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ENTREGAS

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A MS IMPORTS conta com um time de profissionais especializados em vendas online. Todo este tempo nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te dar todo suporte antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! a MS IMPORTS envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Este acompanhamento é da responsabilidade do cliente, devendo se atentar as movimentações do objeto pois há casos que pode haver a necessidade de retirar um objeto na agência dos Correios devido a área de entrega do objeto, algum erro de endereço cadastrado ou não atendimento do carteiro.

3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios.

4 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Parece um grande problema né? Mas pode ser resolvido. Se você se mudar é necessário pedir para que o novo morador da casa receba por você a compra. Ao contrário do caso que listamos um pouco acima, das três tentativas de entrega dos Correios, se for informado ao carteiro que o destinatário se mudou o produto será devolvido ao remetente. Por isso pedimos para que você acompanhe o andamento de sua compra e para se certificar do processo de envio. Se for devolvido ao remetente, só será possível enviar um novo produto realizando um novo pedido, mediante a novo pagamento.

5 – Rastreando meu pedido, vi que ta informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode sim

Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita em até 24H após a aprovação do pagamento da compra.

7 – Em quanto tempo chegam minhas compras?

Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 5 a 35 dias úteis. Todas as compras possuem seguro entrega ou a devolução do seu dinheiro. Os clientes deverão entrar em contato com a MS IMPORTS dentro do prazo de 90 dias úteis para garantir o direito de reembolso ou reenvio. Após esse prazo só serão aceitas reclamações de pedidos com código de rastreamento ativo no site dos Correios.

8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de galpões diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas operações distintas nos Correios, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

9 - O produto de vocês são réplicas?

Nossos produtos são réplicas perfeitas, melhores que as réplicas primeira linha, onde não existe nenhuma diferença entre o produto original e o nosso produto, todos aspectos são 100% iguais ao do original, desde a costura, material, etiqueta, qualidade, conforto!